Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Durant cette période, le Client peut retourner tout produit qui ne lui convient pas, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine intact. Tout produit qui a été ouvert, utilisé, ou qui présente des signes de détérioration ne sera pas accepté pour un retour.

3. Procédure de retour
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter le service client de SVAESTETICS via contact@ancestral-cosmetics.com en mentionnant son numéro de commande. Le Client recevra les instructions détaillées pour renvoyer les produits à l'adresse suivante :
SVAESTETICS – Service Retours
30 rue du Bocquenet, 74200 Allinges, France

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux.

4. Traitement du retour et remboursement
Une fois les produits retournés reçus et inspectés, SVAESTETICS informera le Client par e-mail de l’acceptation ou du refus de son retour. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception des produits retournés.

5. Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment les produits cosmétiques ouverts, les huiles dont le sceau de sécurité a été brisé, ou tout autre produit personnalisé. Dans le cas où un produit serait reçu endommagé ou défectueux, le Client est invité à contacter immédiatement le service client pour organiser un remplacement ou un remboursement.

6. Produits défectueux ou endommagés
Si le Client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il doit contacter SVAESTETICS dans les 48 heures suivant la réception avec des preuves (photos) du produit concerné. Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée selon la situation.

7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SVAESTETICS – Service Retours
30 rue du Bocquenet, 74200 Allinges, France

8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de réception d'un produit défectueux ou d'une erreur de livraison. SVAESTETICS ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage des produits retournés lors de l'expédition ; il est donc recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi.

9. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, le Client peut contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@ancestral-cosmetics.com